دراسة حالة منصة المعرفة بالذكاء الاصطناعي | التصنيع
ملف العميل
شركة عالمية لتصنيع أتمتة صناعية ومدرجة ضمن قائمة Fortune 500، تمتلك كتالوج منتجات يضم آلاف المكونات والتكوينات والمستندات التقنية عبر خطوط أعمال متعددة.
المشكلة: كتالوج منتجات أكبر من قدرة فرق المبيعات والدعم على استخدامه
نما كتالوج منتجات العميل حتى أصبح عائقاً أمام الأشخاص الذين هم في أمسّ الحاجة إليه. كان مندوبو المبيعات عند إعداد عرض سعر لتكوين معيّن يضطرون للبحث في مستندات متداخلة للتأكد من التوافق. وواجه مهندسو الدعم الفني المشكلة نفسها بشكل معاكس عند تشخيص عطل ميداني — يبحثون في أدلة متناثرة وموسوعات داخلية عن الفقرة الوحيدة التي تطابق العَرَض الذي أمامهم.
| نقطة الإخفاق | الأثر على الأعمال |
|---|---|
| توثيق منتجات مُجزَّأ | مندوبو المبيعات يقضون وقتاً في البحث أكثر مما يقضونه في البيع |
| غياب منطق موحّد للتكوين | عروض الأسعار قبل البيع معرّضة لخطر تضمين تكوينات غير متوافقة أو قديمة |
| البحث اليدوي عن الأعطال | مهندسو الدعم يقضون ساعات لكل تذكرة بحثاً عن الإجراء الصحيح |
| المعرفة حبيسة الخبرة الفردية | المندوبون والمهندسون الجدد يتأقلمون ببطء دون وجود موظفين كبار متاحين |
الحل: ثلاث أدوات ذكاء اصطناعي مترابطة مبنية على قاعدة معرفة واحدة
بنت ISZ.AI منصة معرفة بالذكاء الاصطناعي تغطي دورة حياة المنتج كاملة، بدلاً من مجرد صندوق بحث واحد مُلحق بالتوثيق الحالي.
- بحث المنتجات بالذكاء الاصطناعي: بحث باللغة الطبيعية عبر كتالوج المنتجات بالكامل، يتيح لموظفي المبيعات والدعم طرح الأسئلة بلغة عادية بدلاً من تخمين عناوين المستندات أو أرقام القطع.
- مساعد إعداد التكوين قبل البيع: مساعد ذكاء اصطناعي يوصي بالتكوينات الصالحة بناءً على متطلبات العميل، مما يقلل من خطر تقديم عروض أسعار لمكونات غير متوافقة.
- نظام تشخيص الأعطال بعد البيع: مساعد لاستكشاف الأعطال وإصلاحها يطابق الأعراض المُبلَّغ عنها مع مستندات العميل التقنية وسجل الخدمة لإظهار الحل الأكثر صلة.
تعتمد الأدوات الثلاث جميعها على قاعدة المعرفة الأساسية نفسها، بحيث تنتقل تحديثات توثيق المنتجات إلى البحث والتكوين والتشخيص في آنٍ واحد، بدلاً من ثلاثة مسارات محتوى منفصلة تتباعد مع الوقت.
النتائج: قاعدة معرفة واحدة، وقرارات أسرع عبر المبيعات والدعم
- تكوين أسرع: يجد مندوبو المبيعات التكوين الصحيح خلال دقائق بدلاً من ساعات، ضمن سير عملهم الحالي مباشرة.
- حل أسرع للمشكلات: يحل مهندسو الدعم المشكلات الميدانية بشكل أسرع، مع تصعيدات أقل للمشكلات التي يجيب عنها التوثيق أصلاً.
- مصدر واحد موثوق للحقيقة: تعمل فرق ما قبل البيع وما بعده من قاعدة المعرفة الموحّدة نفسها، بدلاً من الحفاظ على مجموعات مستندات منفصلة ومتباعدة.
لمعرفة المزيد
استكشف قدراتنا ذات الصلة: