دراسة حالة الأتمتة الذكية للتأمين والخدمات المالية

ملف العميل

شركة تأمين وخدمات مالية تدير سير عمل مكتبي خلفي بحجم كبير عبر عمليات المطالبات وإدارة الوثائق والامتثال.

المشكلة: أتمتة روبوتية قائمة على قواعد تنكسر عند أي تغيير

كانت نصوص RPA الحالية لدى العميل تُؤتمت المسار المثالي بشكل جيد، لكن العالم الواقعي لا يبقى على المسار المثالي. أي تخطيط مستند مختلف قليلاً، أو قيمة حقل غير متوقعة، أو استثناء في العملية يخرج عن افتراضات النص الأصلي، كان يكسر الأتمتة تماماً، مُعيداً الحالة إلى شخص، وغالباً ما يتطلب الأمر مهندساً لترقيع النص قبل أن يعمل بشكل موثوق مرة أخرى.

نقطة الإخفاق	الأثر على الأعمال
نصوص جامدة قائمة على قواعد	أي انحراف عن الصيغة المتوقعة يكسر الأتمتة
غياب معالجة للحالات الاستثنائية	الاستثناءات تعود إلى معالجة يدوية بالكامل
صيانة متكررة للنصوص	وقت هندسي يُصرف على ترقيع أتمتة هشة بدلاً من بناء أتمتة جديدة
معالجة استثناءات غير متسقة	حالات استثنائية متشابهة تُحل بطرق مختلفة حسب من يتعامل معها

الحل: منصة أتمتة تستدل عبر الاستثناءات بدلاً من الانكسار عندها

بنت ISZ.AI منصة أتمتة ذكية تجمع بين RPA واستدلال الذكاء الاصطناعي، بحيث يتكيّف سير العمل مع الحالات الاستثنائية بدلاً من التوقف فوراً عند أي عدم تطابق مع النص.

• RPA للعمل المنظم: تستمر الأتمتة الحتمية القابلة للتدقيق في معالجة الأجزاء المحددة والمتكررة من كل سير عمل.
• استدلال الذكاء الاصطناعي للاستثناءات: عندما تخرج حالة عن افتراضات النص، تفسّر طبقة استدلال الذكاء الاصطناعي الموقف وتحدد الخطوة التالية المناسبة بدلاً من إفشال الأتمتة.
• معالجة استثناءات متسقة: يُطبَّق منطق الاستدلال ذاته في كل مرة، بحيث تُحل الحالات الاستثنائية المتشابهة بالطريقة نفسها بصرف النظر عن توقيت أو كيفية ورودها.

النتائج: من أتمتة نقطية إلى عرض أساسي

• سير عمل يتكيّف بدلاً من أن ينكسر: استُبدلت الأتمتة الهشة القائمة على القواعد بمنصة تستدل عبر الاستثناءات بدلاً من الفشل عندها.
• اعتماد يتجاوز حالة الاستخدام الأصلية: أصبحت المنصة الآن عرضاً أساسياً عبر محفظة عملاء المؤسسة لدى العميل، وليست أتمتة لمرة واحدة لعملية منفردة.
• وقت هندسي أقل على الصيانة: عدد أقل من النصوص المكسورة يعني وقتاً هندسياً أقل يُصرف على ترقيع الأتمتة ووقتاً أكبر يُصرف على توسيعها لتشمل سير عمل جديد.

لمعرفة المزيد

استكشف قدراتنا ذات الصلة:

• أتمتة العمليات التجارية بالذكاء الاصطناعي
• وكلاء الذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل
• استراتيجية الذكاء الاصطناعي والاستشارات